Seminar
Referent: Brigitte Simon
Veranstaltungsseite: brigittesimon.de/Telefontraining_inhouse.htm
Sprache: Deutsch
Aufrufe gesamt: 3256, letzte 30 Tage: 2
Veranstalter
Telefon: +49-30-8056188
Preis: k. A.
"Professionell Telefonieren"
In unserem Telefonseminar lernen Sie die Grundlagen für erfolgreiche Kommunikation am Telefon und können ihre Gesprächspartner optimal beraten. Sie erweitern ihre Kompetenz, um telefonische Gespräche sicher und professionell zu führen. Sie können in herausfordernden Situationen mit "schwierigen" Partnern sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen.
Telefontraining Seminarinhalte
Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
Persönliche Wirkungsmittel und innere Einstellung
Stimme, Tonfall, Stimmung
Die 6 Phasen eines Telefongespräches
Anforderungen an Begrüßung und Kontakt
Kommunikationsmodelle und deren Einsatz
Gesprächstechniken: Fragen, Hinhören, Ich-Botschaften
Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung
Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
Zum Schluss der Blumenstrauß - Telefonate positiv abschließen
8 Praxisschritte zum professionellen Telefonieren
Strategien und Gesprächstechniken für „aufgebrachte“ Partner
Gute Laune auf die Schnelle / Umgang mit Stress
Praxistraining mit Telefontrainingsanlage und Checklisten
Zur Seminarbeschreibung Telefontraining Berlin
Trainings-Methode: Praxisseminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput,
Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.
Telefontraining Telefonseminare: Auch als firmeninternes Seminar buchbar!
Inhouse Seminare: bundesweit
Offene Seminare: Berlin, Hamburg, Potsdam, Cottbus, Magdeburg, Rostock, Dresden
Weitere Seminarthemen, z.B. Rhetorikseminare, Umgang mit Beschwerden und Reklamationen, Präsentationstraining Berlin, Rhetorik Seminare Berlin, Verkaufstraining Berlin, Verkaufsschulung, Kommunikationstraining Telefontraining Hamburg, Telefontraining Berlin, Verhandlungstraining Berlin finden Sie hier: www.brigittesimon.de
Fachthemen
Branchenthemen
Länderthemen
Veranstaltungen: 15
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Aufrufe letzte 30 Tage: 1