SUCHE
Customer Relationship Management CRM
Definition Customer Relationship Management CRM
Das Customer Relationship Management (CRM) oder Beziehungsmanagement beinhaltet alle Strategien und Werkzeuge zur Kundenakquise und zur Pflege der Kunden- und Geschäftsbeziehungen. Dazu zählen die Kundengewinnung, die Pflege der Kundendaten, Marketingaktionen über verschiedene Kanäle und die Auswertung der Maßnahmen.
Das wichtigste Instrument für ein erfolgreiches Customer Relationship Management ist die Kommunikation. Eine entscheidende Rolle spielt beim CRM ferner die Fähigkeit, gute Beziehungen zu knüpfen und auszuarbeiten. Dies geschieht u.a. mithilfe von kundenbindungsfördernden Strategien, Gesprächsführungs- sowie Konfliktlösungstrainings. Je nach Kontaktgruppe spricht man vom horizontalen, vertikalen oder lateralen CRM.
Im Rahmen der IT vernetzt eine CRM Lösung alle Kommunikationsmittel miteinander und vermittelt dem CRM Anwender Informationen über vorangegangene Käufe und sonstige Kontakte mit dem Kunden. CRM Systeme basieren überwiegend auf Standardsoftware Produkten, die in großer Vielfalt und allen Preisklassen erhältlich sind. Es werden aber auch von vielen Anbietern CRM Systeme für besondere Anforderungen als Individualsoftware erstellt.
Vorteile eines CRM-Systems
Neben der direkten Ansprache von (Neu-)Kunden und der Datenverwaltung bereits bestehender Kunden hat ein CRM-System noch weitere Aufgaben. Darunter fällt beispielsweise auch die Auswertung des (Kauf-)Verhaltens der einzelnen Kunden. Dies ist zum einen wichtig, um den jeweiligen Kunden gezielter ansprechen zu können und dadurch auch langfristiger zu binden. Zum anderen aber auch, da ein geändertes Kunden- bzw. Kaufverhalten im größeren Umfang als Indiz für eine veränderte Situation gedeutet werde kann. Ursachen dafür können darin liegen, dass sich der Kunde vom eigenen Angebot nicht mehr angesprochen fühlt oder sich die Konkurrenzsituation auf dem Markt verändert hat. CRM kann entsprechend für das eigene Unternehmen auch als Frühwarnsystem dienen und sollte in diese Richtung auch genutzt werden.
Warum nutzen also nicht alle Unternehmen die Vorteile eines CRM-System? Oftmals wird schlichtweg vergessen, die Kunden regelmäßig anzusprechen bzw. der Nutzen dessen nicht wirklich erkannt, sondern mehr als zusätzliche Aufgabe empfunden. Als einfaches Instrument für die Kundenansprache kann beispielsweise ein regelmäßiger Newsletter dienen, der wiederum auf Basis der im CRM-gesammelten Kundendaten verschickt wird. Dieser Newsletter kann auch noch kundenspezifische Inhalte enthalten, die sich wiederum aus dem (Kauf-)verhalten des Kunden generieren.
Welches CRM-System ist für mein Unternehmen das richtig? - Experten helfen
Die professionelle Beratung durch einen Experten ist besonders bei der Auswahl einer passenden CRM-Software-Lösung sehr gefragt. Dies hängt mit der Größe und Organisation des Unternehmens zusammen und dementsprechend auch mit dem Umfang der im Vorfeld zu erfassenden Daten. Außerdem ist entscheidend, in welcher Branche das Unternehmen tätig ist. So wir ein Online-Shop ein andere CRM-Lösung brauchen als ein Mittelständler aus dem produzierendem Gewerbe. Die Beratung eines brainGuide-Experten kann dabei die CRM-Konzeption, die CRM-Softwareauswahl und die CRM-Realisierung umfassen.
Inhalte zum Thema Customer Relationship Management CRM
Special: 5 Tipps für ein gutes Verkaufsgespräch
Special: Potenzielle Kunden durch clevere Werbegeschenke erreichen – so gelingt es!
Special: Werbeartikel im Fokus: Wie sie Markenbildung Beeinflussen
Buch: Kundenorientierung
Buch: 
DE, München
Geschäftsführender Gesellschafter
ZMM Zeitmanager München GmbH
Publikationen: 14
Veranstaltungen: 4
Aufrufe seit 07/2005: 67822
Aufrufe letzte 30 Tage: 97
Publikationen: 4
Aufrufe seit 12/2013: 104823
Aufrufe letzte 30 Tage: 40
DE, Geisenhausen
Leiter Studienschwerpunkt Marketing und Vertrieb
InVIS GmbH Das Institut für Vertriebsoptimierung und Vertriebsinformationssysteme
Publikationen: 4
Veranstaltungen: 1
Aufrufe seit 06/2004: 4390
Aufrufe letzte 30 Tage: 14
DE, Bielefeld
Business Development Manager
bluecue consulting GmbH & Co. KG
Publikationen: 1
Aufrufe seit 11/2016: 6258
Aufrufe letzte 30 Tage: 65
Aufrufe seit 08/2003: 6135
Aufrufe letzte 30 Tage: 30
DE, Ludwigshafen
Professor
Hochschule Ludwigshafen am Rhein Lehrstuhl für Marketing, Management und E-Business
Publikationen: 1
Veranstaltungen: 6
Aufrufe seit 06/2004: 7564
Aufrufe letzte 30 Tage: 22
DE, Taunusstein
Inhaberin
top-perform Managementberatung für Wachstum und Performance
Publikationen: 11
Aufrufe seit 07/2005: 6593
Aufrufe letzte 30 Tage: 3
Publikationen: 2
Aufrufe seit 01/2008: 663
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
DE, Germering
Geschäftsführer Marketing, Verkauf
Claus Droemer CD Consulting
Publikationen: 1
Aufrufe seit 03/2003: 469
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
DE, Trier
Competence Center E-Business an der Universität Trier
Publikationen: 9
Aufrufe seit 05/2005: 3228
Aufrufe letzte 30 Tage: 8
Logibrand - Beratung für Markenführung
Schweiz, Berneck/St. Gallen
Markenhöchstleistungen - High Performance Branding Logibrand entwickelt Marken systematisch und...
Experten: 1
Publikationen: 8
Veranstaltungen: 5
Aufrufe seit 05/2005: 38765
Aufrufe letzte 30 Tage: 37
CPS Schließmann | Wirtschaftsanwälte
Deutschland, Frankfurt (Main)
Willkommen: Internationales Wirtschaftsrecht & Organisationsentwicklung sind ebenso unsere...
Experten: 1
Aufrufe seit 11/2003: 191955
Aufrufe letzte 30 Tage: 92
Experten: 1
Aufrufe seit 07/2007: 1418
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Aufrufe seit 11/2013: 73
Aufrufe letzte 30 Tage: 3
Experten: 2
Publikationen: 9
Veranstaltungen: 3
Aufrufe seit 03/2006: 2790
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Aufrufe seit 11/2002: 1253
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Experten: 1
Publikationen: 2
Aufrufe seit 06/2006: 4049
Aufrufe letzte 30 Tage: 3
Experten: 1
Aufrufe seit 06/2003: 3487
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Experten: 1
Veranstaltungen: 2
Aufrufe seit 08/2005: 3745
Aufrufe letzte 30 Tage: 5
Experten: 1
Aufrufe seit 10/2002: 522
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)
Autor: Prof. Dr. Manfred Bruhn
Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht...
Buch: 2015
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 16,90
Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung
Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements (CRM)
Autor: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Das Standardwerk zur Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung Bei der...
Buch: 2012
Aufrufe letzte 30 Tage: 8
€ 49,80
Digitalisierung: Unternehmen bevorzugen praxisnahe Konzepte
Praxisbuch: Die Digitalisierung der Geschäftsmodelle
Autor: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Stephan Bauriedel
Angesichts der Siegeszüge globaler Giganten, die ein etabliertes Geschäftsmodell nach dem anderen...
Buch: 2017
Aufrufe letzte 30 Tage: 26
€ 159,--
Geschichten spielen in den Public Relations eine immer wichtigere Rolle. Sie eigenen sich hervorragend dazu,...
Buch: 2008
Aufrufe letzte 30 Tage: 12
€ 24,90
Aktuelle Instrumente der Marketingpraxis
Relationship Marketing, Social-Media im Kundenservice, Cross-Selling, Ingredient Branding, Corporate Identity
Autor: Carsten Rennhak
Viele Märkte sind gegenwärtig von einer enormen Dynamik in den Erwartungs- und...
Buch: 2012
Aufrufe letzte 30 Tage: 8
€ 29,90
voice compass (R)Evolution in der Kommunikation
Von Unified Communications, Spracherkennung und weiteren neuen Hilfsmitteln für eine bessere Kommunikation für jedermann
Autoren: Dipl.-Oec. Diethelm Dahms, Detlev Artelt
4000 Exemplare, 784 Seiten, 500 Unternehmen – der neue voice compass wird noch umfangreicher...
Buch: 2010
Aufrufe letzte 30 Tage: 25
€ 28,--
Wie Sie Best Ager als Kunden gewinnen und begeistern
Autor: Hans-Georg Pompe
Praxisleitfaden für erfolgreiches 50plus-Marketing Die Zielgruppen 50plus sind ein...
Buch: 2013
Aufrufe letzte 30 Tage: 12
€ 42,95
Professionelles Vertriebsmanagement
Der prozessorientierte Ansatz aus Anbieter- und Beschaffersicht
Autor: Claudia Hellwig
Der Vertrieb ist die Schnittstelle zwischen Anbieter und Kunden. Auf jeder dieser beiden Seiten kann man nur...
Buch: 2016
Aufrufe letzte 30 Tage: 11
€ 59,90
Die soziale, lokale und mobile Zukunft des Shopping
Autor: Prof. Dr. Gerrit Heinemann
First-to-Market: Erstes Werk zum "brandaktuellen" SoLoMo Aktuellste Best Practices...
Buch: 2014
Aufrufe letzte 30 Tage: 6
€ 39,99
Wie Mitarbeiterführung in unserer neuen Businesswelt funktioniert
Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller
Mitarbeiterführung vom Kopf auf die Füße gestellt Wir stecken mitten drin im...
Buch: 2014
Aufrufe letzte 30 Tage: 22
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Strategic Market Intelligence im Maschinen- und Anlagenbau, Kongress / Tagung
Die Märkte sind volatil, die Zyklen immer kürzer und Marktverschiebungen an der Tagesordnung....
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Innovation & Innovationsmanagement, Seminar
Die Call- und Service-Center-Branche hat aktuell einige Herausforderungen wie zum Beispiel die steigenden...
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Praxiswerkstatt, Workshop
Referent: Dipl.-Ing. Christian Robbin
Die Workshops dienen Fachabteilungen, Geschäftsleitung und/oder externen Dienstleistern zur...
Aufrufe letzte 30 Tage: 3
€ 1.400,--
Wege zu mehr Vertriebserfolg, Seminar
Das haben wir schon immer so gemacht - aber wie geht es besser? Wege zu mehr Vertriebserfolg. ...
Aufrufe letzte 30 Tage: 3
Key Account Management Seminar, Seminar
Nächster Termin: 20.06.2024, Köln Alle Termine
Referent: Dr. Gunnar Kitzmann
Mit einem gut ausgebildeten Key Account Manager können Sie den hohen Anforderungen Ihrer Kunden gerecht...
Aufrufe letzte 30 Tage: 12
Köln
€ 1.290,--
Erfolgreich Netzwerken, Seminar
Referent: Anne Heintze
Die Bedeutung sozialer Netze im Geschäftsleben wird immer größer. Die Fähigkeit zum...
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Das Fernseminar "Texten!", Seminar
Referent: Stefan Gottschling
Der Business-Lehrgang mit Abschluss „zertifizierter Werbetexter (BPWD/TC)“ inklusive Urkunde mit...
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 990,--
B2B Kundenclub 2.0, Seminar
Referent: Dipl.-Kfm. Werner Ruthmann
B2B-Kundenclubs gibt es vor allem für die Zielgruppe Handwerker bereits seit Mitte der 90er Jahre....
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 699,--
Unterthemen zu Customer Relationship Management CRM
- After Sales Management
- Akquise
- Beschwerdemanagement
- CRM Software
- Call Center
- Couponing
- Cross Marketing
- Customer Experience Management
- Customer Value Management
- Dialogmarketing
- Direktmarketing
- E-CRM
- Einkaufsverhalten
- Empfehlungsmarketing
- Erlebnismarketing
- Kaltakquise
- Konsumentenverhalten
- Kundenanalyse
- Kundenbegeisterung
- Kundenbindung
- Kundengespräche
- Kundengewinnung
- Kundenkommunikation
- Kundenloyalität
- Kundenorientierung
- Kundenservice
- Kundenzufriedenheit
- Loyalitätsmarketing
- Marktpsychologie
- Multisensorisches Marketing
- Network Marketing
- Neukundengewinnung
- Reengineering
- Serviceforschung
- Servicemanagement
- Servicequalität
- Servicestrategien
- Touchpoint Management
Ähnliche Themen aus anderen Bereichen zu Customer Relationship Management CRM
© 2003-2023 brainGuide AG. brainGuide ist eine in der gesamten EU geschützte Gemeinschaftsmarke.